Jak reklamovat

Reklamace poškozené zásilky

Příjemce je povinen upozornit na zřejmé nebo na povrchu zásilky poznatelné poškození nebo zřejmé a vně poznatelné částečné ztráty zásilky ihned po převzetí zásilky. Pokud poškození zásilky není patrné v okamžiku dodání, je možné ji reklamovat ve lhůtě dvou pracovních dní po jejím dodání (zásilka musí být předložena ve stavu, ve kterém byla dodána a musí být doloženo, že k jejímu poškození nebo k úbytku jejího obsahu nedošlo až po dodání). Zásilky, u nichž byla závada patrná již při dodání a které nebyly ihned reklamovány nebude již později možno reklamovat. V uplatňování odpovědnoti za vady zásilky se, prosím, obracejte výhradně na přepravce (Česká pošta, s.p.).

Záruka

Provozovatel internetového obchodu se řídí českými právními předpisy a je tak povinen poskytovat spotřebitelům na zakoupené zboží záruku v délce 2 roky.

Nároky z odpovědnosti za vady vyplývají ze zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník v platné znění.

Zakoupí-li zboží podnikatel - viz Obchodní podmínky - činí záruční doba 6 měsíců a odpovědnost za vady vyplývá ze zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník.

Odstoupení od smlouvy

Dle ustanovení § 53 odst.(6) zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, je spotřebitel oprávněn odstoupit od smlouvy do14 dnů od převzetí zboží.

Vyřízení reklamace

Dle ustanovení § 19 odst.(3) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, jsme povinni rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit, tzn. že spotřebitel může požadovat výměnu věci nebo od kupní smlouvy odstoupit (požadovat vrácení peněz).

Reklamace uplatňujte prostřednictvím zaslání vadného zboží na adresu:

Petr Vašíček, Velkopavlovická 21, Brno 628 00